retaguarda




retaguarda | s. f.
re·ta·guar·da |rèt| re·ta·guar·da |rèt|
(italiano retroguardia )
nome feminino

1. [Militar]   [Militar]   Última parte de um corpo de exército em marcha. ≠ VANGUARDA

2. [Por extensão]   [Por extensão]   Parte posterior; parte de trás. = TRASEIRA ≠ DIANTEIRA, FRENTE, VANGUARDA

à retaguarda • Atrás.


substantivo feminino Traseira; a parte oposta à frente; que se localiza na parte de trás.
[Figurado] O que é contrário à vanguarda; aquilo que é retrógrado; quem não aceita ideias inovadoras ou modernas.
[Militar] Designação da última fila, esquadrão ou companhia, das unidades de uma força armada ou do exército.
Etimologia (origem da palavra retaguarda). Do italiano retroguardia.


Back office, BackOffice ou retaguarda está associado aos departamentos administrativos de uma empresa ou departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes (King, 2000, p. 13).
No back office, grande parte das atividades executadas pela empresa ocorrem dentro da empresa. Por exemplo, os departamentos de informática, contabilidade e recursos humanos.
O back office fornece o apoio ao Front office e garante que as operações necessárias para a administração da empresa sejam realizadas (Reynolds, 2001, p. 5).
Vantagens do back office são:

Maior eficiência operacional, pois com menor contato a operação é focada;
Melhor relacionamento, a partir de contatos indiretos, diminuindo a possibilidade de o cliente perceber as falhas durante o processo.
Maior automação de processos, uso de equipamentos e máquinas no processo, uma manufatura pode ser totalmente feita por máquinas, quanto que no comércio existe a necessidade de atendentes.